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Objectifs

Se préparer au métier de secrétaire, maîtriser les techniques de secrétariat (téléphone, informatique, mails), améliorer la communication écrite et orale en français, améliorer la qualité de ses relations professionnelles, développer et améliorer l'efficacité dans l'organisation du travail.

Public visé

Tout public.

Pré-requis

Aucun.

Méthodes pédagogiques

• Exercices de mise en situation, exposés théoriques et pratiques, jeux de rôles,
• Vidéoprojecteur, exercices sur ordinateur PC,
• Apprentissage des logiciels bureautiques,
• Support de cours, évaluation en fin de stage.

Programme du stage

Techniques de secrétariat — 3 jours

Organisation et méthode : gérer les priorités, planifier ses tâches. Courriers, mails et notes : techniques de rédaction, types de courriers, notes de service/synthèse, formules de politesse, fax et e-mails. Traiter l'information : prendre et transmettre un message, reformuler, exprimer clairement ses idées. Utiliser l'ordinateur : Windows, Word (notes/courriers/rapports), correcteurs automatiques, mise en forme d'un courrier. Téléphone : recevoir et passer des appels, laisser un message, gérer les situations difficiles.

Accueil téléphonique et physique — 2 jours

Principes fondamentaux au téléphone, règles de base (recevoir/passer un appel, répondeur), techniques de questionnement (reformulation, prise de notes, filtrage des appels), situations difficiles (transfert d'appel, tensions, stress). Accueil physique (vocabulaire, distance, langage, diction, gestuelle et posture, situations difficiles).

Français : Orthographe — Grammaire — Conjugaison — 3 jours

Orthographe (règles, pluriel/féminin/masculin, accords, homonymie, ponctuation). Grammaire et conjugaison (règles, verbes irréguliers, auxiliaires, concordance des temps, participe passé, impératif). Comment déjouer les pièges du français (doublement des consonnes, chiffres en lettres, concordance des temps, structure d'une phrase, ponctuation).

Secrétariat bureautique — 5 jours

Windows : interface, dossiers, recherches, organiser des documents, panneau de configuration. Word : formatage (polices, attributs, paragraphes, colonnes, styles, bordures), mise en page (marges, en-têtes/pieds de page), tableaux, corrections orthographiques et grammaticales. Excel : classeurs et feuilles, calculs et fonctions (SI, somme.si, NB), mises en forme (automatique, conditionnelle), graphiques. PowerPoint : environnement, diapositives et diaporamas, transitions, animations, insertion d'images et de musiques.

TEST DE VALIDATION DES COMPETENCES ACQUISES

ATTESTATION DE FORMATION DELIVREE EN FIN DE STAGE