Centre de Formation Professionnelle

Objectifs

Cette formation " GESTION DES CONFLITS" se focalise sur les outils et techniques à mettre en œuvre pour apprendre à gérer différentes situations d' agressivité, de pression , de tension pouvant se faire sentir au cours de certaines situations. Elle permet également d'apprendre à détecter les signaux précurseurs permettant d' anticiper une situation conflictuelle. Gérer son stress, faire face, désamorcer une situation difficile. En tirer les conséquences.

Public visé

Tout public se trouvant confronté à des situations conflictuelles et souhaitant prévenir et résoudre les conflits.

Pré-requis

Aucun.

Méthodes pédagogiques

• Ordinateur (HP+micro) avec connexion internet pour le distanciel uniquement,
• Lecture de documents,
• Vidéoprojecteur,
• Mises en situation,
• Jeux de rôle,
• Exercices individuels et en sous groupes,
• Mises en application,
• Support de cours,
• Évaluation en fin de stage.

Programme du stage

1. LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS

• Les situations types,
• Les conflits entre personnes d'un même groupe,
• Les conflits entre différents groupes.

2. LES DIFFERENTS NIVEAUX DE CONFLITS

• Du débat d' idées à l'affrontement

3. LES REVENDICATIONS

• Ecouter les revendications,

4. APPRENDRE A DIALOGUER

• Apprendre à dialoguer et à créer un climat de confiance,
• Identifier les prémices d'un conflit,

5. GESTION DES EMOTIONS

• Apprendre à gérer ses émotions,
• Comment s'affirmer dans une relation agressive,

6. MISE EN SITUATION DE CONFLIT

• Traitement des désaccords,
• Comment désamorcer une situation d’agressivité et de violence,

7. S' EXPRIMER ET DESAMORCER UNE SITUATION

• Savoir exprimer une critique et savoir dire "NON" sans envenimer la relation,
• Désamorcer la situation, calmer le jeu,
• Faire preuve d’empathie.

8. EN CONCLUSION

• Savoir gérer l' après conflit
• En tirer les conséquence pour avancer .

 

TEST DE VALIDATION DES COMPETENCES ACQUISES

ATTESTATION DE FORMATION DELIVREE EN FIN DE STAGE