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Formation GESTION DES CONFLITS

Formation GESTION DES CONFLITS Type de cours : Stage pratique en présentiel ou distanciel
Réf. : GESCONF1
Durée : 3 jours - 21 heures de formation
Tarifs :
- En regroupement au centre 1 470 € H.T par participant,
- A distance (avec un formateur tuteur en ligne) : 1 300 € H.T par participant,
- Chez le client (en intra) : sur devis.

carré orangéObjectifs

Cette formation " GESTION DES CONFLITS" se focalise sur les outils et techniques à mettre en œuvre pour apprendre à gérer différentes situations d' agressivité, de pression , de tension pouvant se faire sentir au cours de certaines situations. Elle permet également d'apprendre à détecter les signaux précurseurs permettant d' anticiper une situation conflictuelle. Gérer son stress, faire face, désamorcer une situation difficile. En tirer les conséquences.

carré orangéPublic visé

Tout public se trouvant confronté à des situations conflictuelles et souhaitant prévenir et résoudre les conflits.

carré orangéPré-requis

Aucun.

carré orangéMéthodes pédagogiques

  • Ordinateur (HP+micro) avec connexion internet pour le distanciel uniquement,
  • Lecture de documents,
  • Vidéoprojecteur,
  • Mises en situation,
  • Jeux de rôle,
  • Exercices individuels et en sous groupes,
  • Mises en application,
  • Support de cours,
  • Évaluation en fin de stage.

carré orangéProgramme du stage

1. LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS

  • Les situations types,
  • Les conflits entre personnes d'un même groupe,
  • Les conflits entre différents groupes.

2. LES DIFFERENTS NIVEAUX DE CONFLITS

  • Du débat d' idées à l'affrontement

3. LES REVENDICATIONS

  • Ecouter les revendications,

4. APPRENDRE A DIALOGUER

  • Apprendre à dialoguer et à créer un climat de confiance,
  • Identifier les prémices d'un conflit,

5. GESTION DES EMOTIONS

  • Apprendre à gérer ses émotions,
  • Comment s'affirmer dans une relation agressive,

6. MISE EN SITUATION DE CONFLIT

  • Traitement des désaccords,
  • Comment désamorcer une situation d’agressivité et de violence,

7. S' EXPRIMER ET DESAMORCER UNE SITUATION

  • Savoir exprimer une critique et savoir dire "NON" sans envenimer la relation,
  • Désamorcer la situation, calmer le jeu,
  • Faire preuve d’empathie.

8. EN CONCLUSION

  • Savoir gérer l' après conflit
  • En tirer les conséquence pour avancer .

 

TEST DE VALIDATION DES COMPETENCES ACQUISES

ATTESTATION DE FORMATION DELIVREE EN FIN DE STAGE

CPF Infos

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Témoignages

Eric P. (FARMACLAIR)

La formation m’a apporté une meilleure connaissance de soi et m’a permise de mettre en application ce que j’ai appris.

Melissa P.

Très satisfaite. Une formation très instructive, je la recommanderai sans hésiter.

Sophie G. (FARMACLAIR)

Grâce à cette formation, j’ai pu avoir une meilleur prise de conscience en soi mais aussi une meilleure prise de conscience de l’autre.

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