Centre de Formation Professionnelle

Objectifs

Acquérir les connaissances théoriques et pratiques en informatique (hardware et software) permettant de faire face aux besoins d'assistance d' utilisateurs.

Le technicien en informatique configure et dépanne les postes informatiques ainsi que leurs périphériques. Il veille également à la sécurité des réseaux et des machines.

Il assiste les utilisateurs confrontés aux problèmes techniques et permet l' adaptation dule poste de travail aux besoins de l’utilisateur.

IIl devra maîtriser l’environnement informatique(réseaux, matériels et logiciels) afin d’assurer le bon fonctionnement de son poste de travail. Une formation complète et concrète jalonnée de nombreux travaux pratiques.

Public visé

Techniciens ou futurs techniciens chargés des installations d’ordinateurs, administrateurs, responsables techniques.

Futurs utilisateurs ou responsables de réseaux. Utilisateurs techniques d’un réseau.

Administrateurs, techniciens chargés des installations des postes clients et des serveurs.

Pré-requis

Les participants doivent savoir utiliser un minimum les principales applications d’un poste de travail sous Windows (messagerie, navigateur Internet, bureautique).

Méthodes pédagogiques

• Accès Internet
• Ateliers pratiques comprenant ordinateurs, outils, logiciels.
• Supports de cours
• Mises en application des logiciels de maintenance
• Évaluation et test de validation en fin de stage
• Attestation de formation.

Programme du stage

MODULE 1 - MAINTENANCE INFORMATIQUE - 5 JOURS

1- STRUCTURE ET COMPOSANTS DE L'ORDINATEUR

• Savoir reconnaître et analyser les caractéristiques d’un PC (système, mémoire, processeur, etc.).
• L’unité centrale :
  • Le boitier,
  • L’alimentation,
  • La carte mère,
  • Le processeur,
  • Le disque dur,
  • La mémoire,
  • La carte vidéo
  • Les périphériques,

2- SAVOIR ASSEMBLER UN PC

• Montage,
• Le BIOS
• Remplacement du BIOS par l'UEFI (sur certaines cartes mères)

3- SYSTEME D' EXPLOITATION

• Installer/réinstaller Windows sur PC,
• Partitionner un disque dur – Reformater un disque dur,
• Utilisation d’un CD d’installation de Windows,
• Le matériel plug and play,
• Installer et désinstaller des applications,
• Le rôle du registre de Windows,
• Utiliser Windows en mode « sans échec »,
• Les problèmes liés au manque de mémoire de l’ordinateur,
• Savoir contourner les protections par mot de passe de Windows,
• Diagnostiquer, surveiller et résoudre les problèmes de performance.

4- LES PANNES DE MATERIELS (PC ET PORTABLES)

• Reconnaissance de pannes : analyser et diagnostiquer les problèmes,
• Les pannes de carte mère. Changer une carte mère,
• Les pannes du disque dur, du système audio et vidéo,
• Remplacer un disque dur,
• Les pannes de mémoires (RAM),
• Ajouter/Remplacer les mémoires d'ordinateurs PC et portables,
• Changer une dalle d'écran,
• Remplacer une alimentation défectueuse,
• Limiter les risques de panne :
  • Problèmes d’alimentation, de surchauffe...
• Les logiciels utiles pour la maintenance des ordinateurs :
  • Test mémoire, intégrité du disque dur, température des composants, etc.

5- LES PANNES DE LOGICIELS

• Créer un kit de redémarrage du PC,
• Réparer un disque dur défectueux,
• Nettoyage du disque dur,
• Redémarrer un PC défectueux à partir d’un CD ou d'un DVD,
• Les problèmes de mise à niveau,
• Diagnostiquer, surveiller et résoudre les problèmes de performance,
• Récupérer des fichiers et des applications perdus et/ou endommagés,
• Savoir utiliser l’aide en ligne.

6- LES SAUVEGARDES

• L'importance des sauvegardes,
• Les outils de sauvegarde ,
• Le clonage (avec machine ou logiciels)
• Gestion et restauration des sauvegardes,
• Les services de sauvegarde en ligne.

7- LES PERIPHERIQUES

• Détecter un périphérique défectueux (imprimante, scanner..),
• Retrouver et réinstaller un driver.,
• Savoir installer une imprimante locale ou réseau

8- VIRUS ET ANTIVIRUS

• Connaissance des virus et antivirus (dépannage),
• Quels solutions adopter ?
• Les logiciels, les firewalls,
• Configuration des mises à jour.

9-DEPANNER A DISTANCE

• Prendre le contrôle d'une machine à distance,
• Les solutions de prise de contrôle et de dépannage à distance.

MODULE 2 - RESEAUX INFORMATIQUES - 5 JOURS

10- RESEAU ET SYSTEME D'EXPLOITATION

• Utilitaires de maintenance de PC en réseaux,
• Caractéristiques des réseaux de PC,
• Typologies, interconnexion des réseaux,
• Concepts et terminologies, besoins matériels et logiciels réseaux (poste à poste, C/S, adresse MAC, etc.).

11- INSTALLATION D'UN RESEAU INFORMATIQUE

• Les câbles, les cartes, adressage, les logiciels de test, les différents serveurs, partage et sécurité,
• Le matériel utilisé pour les réseaux (LAN et WAN principalement),
• Différentes alternatives de raccordement, la paire torsadée, coaxiale et fibre optique,
• Principes et règles de câblage,
• Le sans fil, les modems et les différents standards,
• Les composants matériels, les produits réseaux filaires et sans-fil (cartes, fibres optiques, routeurs, switchs, câbles, etc.).

12- RELATION CLIENTS/SERVEUR, MISE EN PLACE DU SERVEUR ET POSTES CLIENTS

• Vérification des connexions, des adresses, des droits, test des adresses,
• Réseaux WIFI : présentation et installation,
• WLAN - Topologies - SSID - Extensions des WLAN
• Méthodes de communication 802.11, 802.11a;b;g;n.

13- SECURITE RESEAU

• Les bases de la sécurité réseau : éléments de la sécurité réseau (pare-feux, proxies, sondes, outils de corrélation, etc.),
• Sécurité des réseaux WIFI : disponibilité, authentification et confidentialité. WEP, WPA, WPA2, EAP, 802.1x, RADIUS,
• Active Directory : schéma du réseau, définition des zones, groupes postes, utilisateurs, administration d’un réseau.

14- SAUVEGARDES DE DONNEES (LOCALES OU CENTRALISEES, AUTOMATIQUES, LES SUPPORTS ET LES LOGICIELS)

• Les services et protocoles de haut niveau DNS et DHCP,
• Le serveur de nom DNS,
• Notion de domaine,
• Rôles des serveurs,
• Enregistrements DNS et résolution de noms,
• Le serveur de configuration DHCP, le serveur de configuration IPRelais DHCP et les autres services rendus par DHCP.

15- PARTAGER DES RESSOURCES

• Partager une connexion Internet : notion de proxy, routeur serveur,
• Créer une passerelle Internet,
• Administration d’un réseau (notions de base).

16- VIRTUALISATION

• Création de machines virtuelles,
• Virtualisation de la relation client/serveur,
• Partage de données entre machines virtuelles.

 

TRAVAUX PRATIQUES :

• TP1 : réseau ethernet filaire
Fonctionnement, liaison PC à PC par câble ethernet croisé, partage des ressources et répertoires.

• TP2 : mise en place d’un réseau filaire (3 postes)
Fonctionnement, mise en place des postes et des switchs, communication entre machines, groupes de travail, partage des ressources et répertoires, DHCP - IP fixe.

• TP3 : réseau WIFI
Fonctionnement, installation, paramétrage, mise en réseau, communication et problèmes de sécurité.

• TP4 : réseau CPL (Courant porteur en ligne)
Fonctionnement et mise en place.

• TP5 : réseau VPN
Intérêt, fonctionnement et mise en place.

• TP6 : dépannage réseau
Test de prises, vérification câbles ethernet, vérification de la carte réseau et des paramètres, outils de dépannage réseau (IPconfig, ifconfig, Ping, etc.), pathping, problème de pare-feu, problème d’accès au réseau distant et problème de liaison Internet (vérification du modem et des paramètres).

• TP7 : prise de contrôle à distance
Présentation et utilisation d’un logiciel de prise de contrôle à distance, installation et fonctionnement.

• TP8 : caméra IP
Principe de fonctionnement et installation.

 

MODULE 3 - BUREAUTIQUE OFFICE - 5 JOURS

TRAITEMENT DE TEXTE WORD

• Démarrer avec Word :
• Reprise des fondamentaux
• Le ruban
• Mode affichage écran
• Sélection et déplacement
• Gestion courante des documents (ouverture, enregistrement, fermeture, etc.).
• Formatage (mise en forme des documents) :
• Polices, tailles, attributs de caractère
• Couper, copier, coller
• Listes à puces
• Paragraphes : alignement, retrait, espacement, interlignage
• Bordures et trames
• Formatage avancé :
• Retrait de paragraphe,
• La tabulation : utilisation du menu et de la règle
• Mise en page : marges, format papier, disposition
• En-têtes et pieds de page
• Insertion des caractères spéciaux
• Fonctions d’impression
• Éditions / Corrections / Vérifications :
• Outil de correction automatique
• Utilisation des insertions automatiques existantes
• Correction orthographique
• Recherche et remplacement du texte
• Correction orthographique et grammaticale
• Recherche des synonymes
• Statistiques
• Synthèse automatique
• Le presse-papier
• Styles :
• Créer un style basé sur une mise en forme existante
• Créer un style sans exemple de mise en forme
• Appliquer un style
• Modifier un style
• Remplacer un style par un autre
• Supprimer un style
• Modèles :
• Créer un modèle basé sur un existant
• Créer un modèle basé sur un document existant
• Modifier un modèle de document
• Publipostage :
• Qu'est-ce qu'un publipostage ?
• Créer un publipostage (notions)

TABLEUR EXCEL

• Manipuler les classeurs :
• Insérer des feuilles
• Déplacer des feuilles
• Renommer des feuilles
• Choix du nombre de feuille par défaut
• Protection :
• Protéger un classeur à l’aide d’un mot de passe
• Protéger les cellules d’une feuille de calcul
• Calculs / Fonctions :
• Le calcul par défaut
• Les formules de calcul
• Les fonctions de calcul
• Les recopies de formules
• Les pourcentages
• Fonction NB
• Définition et utilisation des noms
• La fonction SI
• Mise en forme / Mise en page :
• Créer une zone d’impression
• Modifier l’échelle d’impression
• La mise en forme automatique
• La mise en forme conditionnelle
• Impression : répétition des titres
• Impression : aperçu et manipulation des sauts de pages,
• Insérer un en-tête et pied de page automatique et personnalisé
• Suppression des en-têtes et pieds de page
• Affichage des données :
• Les styles
• Les volets
• Le zoom
• La barre d'outils
• La barre d'outils dessin
• Les commentaires
• Séries et listes personnalisées :
• Séries linéaires
• Séries chronologiques
• Séries géométriques
• Créer une liste
• Les graphiques avec EXCEL :
• Choix des données
• Utiliser l'assistant
• Les graphiques en tant qu'objet
• Placer le graphique sur une nouvelle feuille
• Modifier le type de graphique
• Modifier les données sources
• Modifier les options, l'emplacement, la couleur
• Ajouter des données
• Les tableaux croisés dynamiques :
• Créer et supprimer un tableau croisé dynamique
• Ajouter et supprimer un champ dans un tableau croisé dynamique
• Réorganiser les champs
• Filtrer un tableau croisé dynamique

POWERPOINT

• Savoir présenter des documents
• L’environnement PowerPoint :
• Les diapositives (conception et mise en forme)
• Les diaporamas (conception, gérer les transitions....)
• Insertion d’images, de musiques...
• Le mode masque :
• Découvrir le mode masque des diapositives
• Modifier le masque du document
• Modifier le masque des pages de commentaires
• Animations :
• Appliquer un effet d’animation simple
• Appliquer un effet d’animation personnalisé
• Afficher un aperçu des animations
• Répéter un effet d’animation
• Appliquer un son à un effet d’animation.

MODULE 4 - PROGRAMMATION (INITIATION) - 3 JOURS

LA CONCEPTION D' UN PROGRAMME INFORMATIQUE

• QU'EST­CE QU'UN PROGRAMME INFORMATIQUE ?
• Pourquoi et quand écrire un programme informatique ?
• Illustration simple et concrète
• Traduire la pensée en langage machine
• Langages compilés et langages interprétés
• L'algorithmique : qu'est ce que c'est ? Exemple concret d'algorithmes simples
• Formaliser les étapes d'un projet informatique.
  
• Le traduire en un programme.

EXERCICES PRATIQUES

PROGRAMMATION STRUCTURÉE ET PROGRAMMATION ORIENTÉE OBJET

• Les objets. Concepts de classe, héritage, polymorphisme. L' encapsulation , intérêt.
• Quel langage choisir pour développer ? Langage procédural, objet, événementiel ?

ÉCRIRE SON PROGRAMME. MANIPULER LES DONNÉES DU PROGRAMME

• Variables . Déclaration des variables
• Types de données
• Structures de programmation.
  
• Structures conditionnelles
• Opérateurs de la programmation
• Tableaux
• Structures de test
• Structures de répétition.
• Traitements par boucles

EXERCICES PRATIQUES

• Création d'un programme simple
• Écrire son premier script

MODULARISER LE CODE INFORMATIQUE

• Notion de sous­programmes : les fonctions et les procédures
• Les paramètres - Gestion des paramètres
• Partager le code source
• Trouver et utiliser les bibliothèques d'un langage
• Savoir mettre à profit le travail déjà effectué

EXERCICES PRATIQUES

BONNES PRATIQUES EN PROGRAMMATION

• L'importance de bien écrire un programme.
• Savoir présenter le code pour plus de clarté et compréhension,
• L'importance des commentaires. Les conventions de nommage
• L'aide en ligne
• Les sources d'information nécessaires

EXERCICES PRATIQUES

GESTION DES DONNÉES À PARTIR D' UN FICHIER

• Les étapes de manipulation d'un fichier. (Création, remplissage, interrogation )
• Le format CSV. Similarité du modèle d'entrée/sortie standard

GESTION DES DONNÉES EXTERNES - LES SGBD

• Qu' est ce qu'un SGDB ( Système de Gestion de Bases de données) ?
• Comment communiquer avec un SGBD ?
• Les API de base de données

LE LANGAGE DES SGBD

• La norme SQL
• Les verbes du langage.
• L'interrogation des données. La commande SELECT

EXERCICES PRATIQUES

LES ENVIRONNEMENTS DE DÉVELOPPEMENT. INTERFACE DE DEVELOPPEMENT (IDE)

• De l'éditeur de texte simple à l'IDE
• Un outil pour un langage
• L'éditeur pour corriger son code
• Notion de BUG.
• Présentation d'un débuggeur
• Mise en oeuvre des techniques de débogage
• Points d'arrets pour connaitre la valeur des variables

MODULE 5 - PROGRAMMATION AVEC JAVA - 3 JOURS

• Introduction à Java : les origines,
• Environnement de développement,
• Vos premiers programmes en langage Java,
• Les tableaux avec Java,
• Objets et classes,
• Relations entre objets,
• Relation d'héritage,
• Le traitement d'erreurs,
• L'interface graphique,
• Les applets : principes et construction,
• Études des threads Java.

MODULE 6 - WINDOWS SERVER - 3 JOURS

Présentation de Windows Server :

• Historique Windows Server et les nouveautés de Windows Server ,
• Types de licences et prérequis.

Installation et configuration de Windows Server :

• Installation de Windows Server ,
• Configuration de base,
• Configuration post-installation,
• Introduction à Windows PowerShell.

Active Directory sous Windows Server :

• Introduction aux services de domaines Active Directory,
• Installer un contrôleur de domaine,
• Gestion des comptes utilisateurs,
• Gestion des groupes,
• Gestion des comptes d’ordinateurs,
• Outils en ligne de commande

Optimisation des services de fichiers

• Vue d'ensemble de FSRM (File Server Resource Manager),
• Utilisation de FSRM pour gérer les quotas, les filtres de fichiers et les rapports de stockage,
• Implémentation des tâches de classification et des tâches de gestion de fichiers,
• Vue d'ensemble du système de fichiers distribués (DFS, Distributed File System),
• Configuration des espaces de noms DFS,
• Configuration et dépannage de la réplication (DFS-R).

Déploiement et maintenance des images du serveur

• Vue d'ensemble des services de déploiement Windows,
• Gestion des images,
• Implémenter le déploiement avec les services de déploiement Windows,
• Administration des services de déploiement Windows.

Implémentation des services de fichier et d'impression

• Sécurisation des fichiers et des dossiers,
• Protection des fichiers et des dossiers partagés à l'aide de clichés instantanés,
• Configuration des dossiers,
• Configuration de l'impression réseau.

Implémentation de la virtualisation de serveur avec Hyper-V

• Vue d'ensemble des technologies de virtualisation,
• Implémentation d'Hyper-V,
• Gestion du stockage de la machine virtuelle,
• Gestion des réseaux virtuels.

MODULE 7 - SECURITE DES SYSTEMES INFORMATIQUES - 3 JOURS

1- Analyse du risque et du coût

• Que veut t’on protéger ? Pourquoi ?
• Return On security Investment (ROSI)
  
• Définition correct des accès suivant les utilisateurs
  
• Qui accède à quoi ?
  
• Qualification de la typologie des utilisateurs
  
• Gestion de la politique de mot de passe
  

2- Sécurité des réseaux

• Principaux types d’attaques référencés
  
• Firewall
  
• Proxy
  
• IPS
  
• VPN
  
• Wi-Fi
  

3- Sécurité postes et serveurs

• GPO
  
• Antivirus
  
• Chiffrement

4- Sauvegarde et mise à jour

• Politique de sauvegarde des équipements
  
• Politique de mise à jour
  
• Redondance des infrastructures
  

5- Supervision et analyse

• Centralisation des logs
  
• Indicateur de suivi
  
• Rapport régulier sur les accès (Type, nombre, évolution)
  
• Réglementation
  

6- ContinuitE de service

• Définition d’un PRA
  
• Définition d’un PSI
  
• Recensement des métiers et des postes clés

7- Sensibilisation des utilisateurs

• Formation
  
• Affichage
  
• Mailling
  
• Anticipation des erreurs courantes

8- Benchmark

• Méthodes pour tester la sécurité de son SI

9- Veille technologique

• Adaptation et ajustements
  
• Évolution du SI et des infrastructures