■ L’ORGANISATION ET LA METHODE DANS LE METIER DE SECRETAIRE

- Les méthodes indispensables


■ LE COURRIER DANS L’ENTREPRISE

- Technique de rédaction de courrier
- Les notes d’information, de service, de
synthèse
- Savoir utiliser FAX et E-mails

■ SAVOIR TRAITER L’INFORMATION

- Prendre un message et le transmettre
- Reformuler les messages
- Savoir exprimer ses idées

■ UTILISER L' ORDINATEUR

-Travailler avec Windows
-Le traitement de texte Word
-Excel : fonctions de base

■ SAVOIR UTILISER ET VALORISER TELEPHONE

- Recevoir un appel : accueillir le correspondant, l’identifier, pratiquer l’écoute active, noter et conclure
- Appeler un correspondant : préparer l’appel, savoir résumer, conclure
- Laisser un message sur répondeur