Formation Techniques de secrétariat

L’ORGANISATION ET LA METHODE DANS LE METIER DE SECRETAIRE

• Les méthodes indispensables

LE COURRIER DANS L’ENTREPRISE

• Technique de rédaction de courrier
  
• Les notes d’information, de service, de synthèse
  
• Savoir utiliser FAX et E-mails

SAVOIR TRAITER L’INFORMATION

• Prendre un message et le transmettre
  
• Reformuler les messages
  
• Savoir exprimer ses idées

UTILISER L' ORDINATEUR

• Travailler avec Windows
  
• Le traitement de texte Word
  
• Excel : fonctions de base

SAVOIR UTILISER ET VALORISER TELEPHONE

• Recevoir un appel : accueillir le correspondant, l’identifier, pratiquer l’écoute active, noter et conclure
  
• Appeler un correspondant : préparer l’appel, savoir résumer, conclure
  
• Laisser un message sur répondeur